Preguntas frecuentes

No. Puede finalizar su compra como invitado, sin registrarse. Crear una cuenta es completamente opcional y le permite, además, consultar el estado de sus pedidos, escribir reseñas y contactar con atención al cliente desde su cuenta. Guardar productos en favoritos no requiere cuenta: puede hacerlo sin registrarse.

Sí. Puede realizar su compra como invitado introduciendo únicamente sus datos de envío y de contacto en el checkout, sin necesidad de registrarse. Recibirá la confirmación de su pedido, así como los avisos de envío y entrega, por correo electrónico.

Si en el futuro decide crear una cuenta, podrá además:

• Consultar sus pedidos desde JAIVA en cualquier momento.
• Escribir reseñas de productos y de la tienda.
• Utilizar el chat de atención al cliente.

Guardar productos en favoritos no requiere cuenta: está disponible para cualquier usuario, con o sin registro.

En la parte superior de cualquier página encontrará el botón «Iniciar sesión». Al pulsarlo podrá registrarse introduciendo su nombre, correo electrónico y contraseña. Al completar el registro, su sesión se inicia automáticamente y ya podrá comprar sin necesidad de iniciar sesión de nuevo.

Puede restablecerla usted mismo: pulse «¿Olvidaste tu contraseña?» en el formulario de inicio de sesión, introduzca su correo electrónico y recibirá un enlace para elegir una nueva contraseña, válido durante 60 minutos.

Para solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales, escríbanos a contacto@jaivashop.es con el asunto «Eliminación de cuenta». Procesaremos su solicitud en un plazo máximo de 30 días conforme a nuestra Política de Privacidad y el RGPD.

Tras completar el pago a través de PayPal, recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido. Si no lo recibe en el plazo de una hora, revise su carpeta de spam. Si tampoco está ahí, contáctenos en contacto@jaivashop.es indicando su nombre y correo.

Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan para su envío lo antes posible. Si necesita modificar o cancelar su pedido, contacte con nosotros a la mayor brevedad en contacto@jaivashop.es. Si el pedido ya ha sido enviado, no es posible modificarlo, pero puede ejercer su derecho de devolución una vez lo reciba.

Sí. Los pagos se procesan íntegramente a través de PayPal, con cifrado SSL y sistemas antifraude. JAIVA no almacena ni tiene acceso a sus datos bancarios o de tarjeta en ningún momento.

Actualmente aceptamos pagos a través de PayPal. Puede pagar tanto con su cuenta PayPal como con tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma de PayPal, sin necesidad de tener cuenta propia en PayPal.

Sí. Puede añadir varios productos al carrito y realizar el pago en una sola transacción.

Cada prenda de segunda mano se revisa manualmente antes de publicarse. En su ficha encontrará el estado de conservación valorado por JAIVA (por ejemplo, «Como nueva», «Buen estado» o «Con signos de uso»), las medidas de la prenda cuando estén disponibles y, si corresponde, una descripción de cualquier defecto relevante, acompañado de fotografías reales del artículo. Si tiene dudas sobre una prenda concreta, escríbanos antes de comprar.

Las tallas corresponden al etiquetado original de cada prenda. No obstante, pueden variar entre marcas y épocas de fabricación. Si tiene dudas sobre el tallaje de un artículo concreto, puede consultarnos antes de comprar a través del chat de atención al cliente o por correo electrónico.

Sí. Todas las fotografías publicadas en JAIVA son del producto exacto que recibirá. Pueden existir ligeras variaciones de color según la calibración de su pantalla, pero el artículo de las imágenes es el mismo que se enviará.

La ropa nueva son artículos sin uso previo en perfectas condiciones originales; esta categoría estará disponible próximamente. Actualmente JAIVA vende únicamente ropa de segunda mano: prendas que han tenido un uso anterior, revisadas individualmente y descritas con honestidad, incluyendo sus imperfecciones.

Actualmente enviamos únicamente a España peninsular. De momento no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. Puede consultar todos los detalles en nuestra Política de Envíos.

Entrega estimada entre 3 y 7 días laborables desde la confirmación del pedido. Los pedidos se preparan y entregan de lunes a viernes, excepto festivos. En periodos de alta demanda o por incidencias del transportista, el plazo puede ser algo mayor.

Envío estándar a la Península: 4,95 €. Envío gratuito en pedidos superiores a 60 €. El coste se muestra siempre de forma clara durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Sí. Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, siempre que el transportista lo facilite.

Si no te encuentras en el domicilio durante la entrega, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento o depositar el pedido en un punto de recogida cercano.

Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificación. Pasado ese plazo, no se aceptan devoluciones voluntarias por cambio de opinión, talla o preferencias personales. Para iniciar el proceso, escríbanos a contacto@jaivashop.es con su número de pedido. Puede consultar el procedimiento completo en nuestra Política de Devoluciones.

Envíe un correo a contacto@jaivashop.es con el asunto «Devolución - Pedido [su número de pedido]» antes de que transcurran 14 días naturales desde la recepción. Le responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para el envío de devolución.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El abono se realiza a través del mismo método de pago empleado en la compra (PayPal). El tiempo hasta que el importe sea visible en su cuenta puede variar entre 3 y 5 días hábiles adicionales según los plazos de PayPal.

Los productos nuevos tienen una garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega. Los productos de segunda mano también cuentan con garantía legal de 2 años, salvo que se acuerde expresamente una reducción a 1 año indicada en la ficha del producto antes de la compra. Si recibe un producto defectuoso o que no corresponde a lo descrito, contáctenos a la mayor brevedad en contacto@jaivashop.es.

Contáctenos en contacto@jaivashop.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje y su número de pedido. Gestionaremos la incidencia con prioridad y le ofreceremos una solución: sustitución, reembolso íntegro u otra opción conforme a sus derechos como consumidor.

No. JAIVA no almacena ningún dato bancario ni de tarjeta. Toda la información de pago es gestionada de forma cifrada y segura directamente por PayPal.

Sus datos se almacenan en bases de datos seguras con acceso restringido. Las contraseñas se guardan mediante hash unidireccional bcrypt y nunca son accesibles en texto plano. Puede consultar todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.

Puede contactarnos por dos vías:

— Chat de atención al cliente en el Sitio Web (requiere registro previo).

— Correo electrónico: contacto@jaivashop.es

Respondemos habitualmente en un plazo máximo de 24 horas laborables.