Preguntas frecuentes

Sí. Para realizar una compra es necesario registrarse en JAIVA. El registro es gratuito y le permite consultar el estado de sus pedidos, guardar productos en favoritos y contactar con atención al cliente desde su cuenta.

En la parte superior de cualquier página encontrará el botón «Iniciar sesión». Al pulsarlo podrá registrarse introduciendo su nombre, correo electrónico y contraseña. Una vez registrado, podrá iniciar sesión con esas mismas credenciales.

[COMPLETAR POR JAIVA: indicar si existe recuperación automática de contraseña o si el usuario debe contactar con soporte. Ejemplo: «Escríbanos a aitor.canorea@gmail.com y le ayudaremos a recuperar el acceso a su cuenta.»]

Para solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales, escríbanos a aitor.canorea@gmail.com con el asunto «Eliminación de cuenta». Procesaremos su solicitud en un plazo máximo de 30 días conforme a nuestra Política de Privacidad y el RGPD.

Tras completar el pago a través de PayPal, recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido. Si no lo recibe en el plazo de una hora, revise su carpeta de spam. Si tampoco está ahí, contáctenos en aitor.canorea@gmail.com indicando su nombre y correo.

Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan para su envío lo antes posible. Si necesita modificar o cancelar su pedido, contacte con nosotros a la mayor brevedad en aitor.canorea@gmail.com. Si el pedido ya ha sido enviado, no es posible modificarlo, pero puede ejercer su derecho de devolución una vez lo reciba.

Sí. Los pagos se procesan íntegramente a través de PayPal, con cifrado SSL y sistemas antifraude. JAIVA no almacena ni tiene acceso a sus datos bancarios o de tarjeta en ningún momento.

Actualmente aceptamos pagos a través de PayPal. Puede pagar tanto con su cuenta PayPal como con tarjeta de crédito o débito a través de la plataforma de PayPal, sin necesidad de tener cuenta propia en PayPal.

Sí. Puede añadir varios productos al carrito y realizar el pago en una sola transacción.

Cada prenda de segunda mano se revisa manualmente antes de publicarse. En la descripción indicamos el estado real del artículo, incluyendo cualquier imperfección relevante, y publicamos fotografías reales. Si tiene dudas sobre una prenda concreta, escríbanos antes de comprar.

Las tallas corresponden al etiquetado original de cada prenda. No obstante, pueden variar entre marcas y épocas de fabricación. Si tiene dudas sobre el tallaje de un artículo concreto, puede consultarnos antes de comprar a través del chat de atención al cliente o por correo electrónico.

Sí. Todas las fotografías publicadas en JAIVA son del producto exacto que recibirá. Pueden existir ligeras variaciones de color según la calibración de su pantalla, pero el artículo de las imágenes es el mismo que se enviará.

La ropa nueva son artículos sin uso previo en perfectas condiciones originales. La ropa de segunda mano son prendas que han tenido un uso anterior, revisadas individualmente y descritas con honestidad, incluyendo sus imperfecciones.

Actualmente enviamos a España peninsular. [COMPLETAR POR JAIVA: indicar si se envía a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.] Puede consultar todos los detalles en nuestra Política de Envíos.

El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pago. En periodos de alta demanda o por incidencias del transportista, el plazo puede ser algo mayor.

[COMPLETAR POR JAIVA: indicar el coste del envío o confirmar que es gratuito.]

[COMPLETAR POR JAIVA: indicar si se proporciona número de seguimiento y cómo se comunica al comprador.]

[COMPLETAR POR JAIVA: indicar el procedimiento del transportista en caso de ausencia.]

Sí. Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificación. Para iniciar el proceso, escríbanos a aitor.canorea@gmail.com con su número de pedido. Puede consultar el procedimiento completo en nuestra Política de Devoluciones.

Envíe un correo a aitor.canorea@gmail.com con el asunto «Devolución - Pedido [su número de pedido]» antes de que transcurran 14 días naturales desde la recepción. Le responderemos en un plazo máximo de 2 días hábiles con las instrucciones para el envío de devolución.

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El abono se realiza a través del mismo método de pago empleado en la compra (PayPal). El tiempo hasta que el importe sea visible en su cuenta puede variar entre 3 y 5 días hábiles adicionales según los plazos de PayPal.

Los productos nuevos tienen una garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega. Los productos de segunda mano también cuentan con garantía legal de 2 años, salvo que se acuerde expresamente una reducción a 1 año indicada en la ficha del producto antes de la compra. Si recibe un producto defectuoso o que no corresponde a lo descrito, contáctenos a la mayor brevedad en aitor.canorea@gmail.com.

Contáctenos en aitor.canorea@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje y su número de pedido. Gestionaremos la incidencia con prioridad y le ofreceremos una solución: sustitución, reembolso íntegro u otra opción conforme a sus derechos como consumidor.

No. JAIVA no almacena ningún dato bancario ni de tarjeta. Toda la información de pago es gestionada de forma cifrada y segura directamente por PayPal.

Sus datos se almacenan en bases de datos seguras con acceso restringido. Las contraseñas se guardan mediante hash unidireccional bcrypt y nunca son accesibles en texto plano. Puede consultar todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.

Puede contactarnos por dos vías:

— Chat de atención al cliente en el Sitio Web (requiere registro previo).

— Correo electrónico: aitor.canorea@gmail.com

[COMPLETAR POR JAIVA: indicar el tiempo habitual de respuesta. Ejemplo: «Respondemos en un plazo habitual de 24 horas en días laborables.»]