Legal

Condiciones generales de compra

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición de productos ofrecidos a través de https://jaivashop.es, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU, modificado por el RDL 7/2021), la Ley 34/2002 (LSSI-CE), la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación y la Directiva (UE) 2019/771.

1. Titular y datos de contacto

2. Objeto

Estas condiciones regulan la relación contractual de compraventa entre JAIVA, como vendedor, y el usuario, como comprador. Al completar el proceso de compra, el usuario declara ser mayor de 18 años y haber leído, comprendido y aceptado sin reservas las presentes condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies vigentes.

El contrato se formaliza en idioma español. JAIVA no archiva el texto del contrato de forma accesible posterior a la compra; se recomienda al comprador conservar el correo electrónico de confirmación como prueba documental del contrato.

3. Productos

JAIVA comercializa prendas de vestir a través de su tienda online. Cada producto cuenta con una ficha propia en la que se detallan sus características esenciales (talla, color y precio, entre otras), de forma que el comprador disponga de toda la información necesaria antes de formalizar la compra. En el caso de las prendas de segunda mano, la ficha incluye además su estado de conservación y, cuando estén disponibles, sus medidas y cualquier defecto relevante.

3.1 Productos de segunda mano

Cuando un producto sea de segunda mano, su ficha indicará claramente esta condición, así como su estado de conservación, acompañado de fotografías reales del artículo. Las prendas de segunda mano pueden presentar señales propias del uso normal —ligeros desgastes, pequeñas decoloraciones u otras imperfecciones—, las cuales se describirán expresamente en la ficha cuando resulten relevantes. Al adquirir un producto de segunda mano, el comprador acepta las condiciones inherentes a su naturaleza, sin perjuicio de los derechos de garantía que le correspondan por ley.

Al tratarse frecuentemente de piezas únicas, la disponibilidad de estos artículos podrá ser limitada. Una vez vendido un producto, podría no existir un artículo idéntico disponible de nuevo.

3.2 Productos nuevos

Los productos nuevos se venderán conforme a la descripción publicada en su correspondiente ficha de producto, en la que se detallarán sus características, composición y demás condiciones relevantes para la compra.

3.3 Imágenes

Todas las fotografías publicadas en JAIVA son del producto real que el comprador recibirá. Pueden existir ligeras variaciones de color según la calibración de la pantalla del dispositivo.

4. Precios

Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable conforme a la normativa española vigente.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos. Se muestran de forma desglosada en el resumen del carrito antes de confirmar el pago, conforme al artículo 97.1.e del TRLGDCU.

JAIVA se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable a cada compra será el vigente en el Sitio Web en el momento de la confirmación del pedido.

5. Formas de pago

Los pagos se realizan a través de PayPal, que permite abonar el importe tanto con cuenta PayPal como con tarjeta de crédito o débito. JAIVA no almacena, procesa ni accede a ningún dato bancario o de tarjeta del comprador. Toda la información de pago es gestionada de forma segura y cifrada directamente por PayPal.

Si el pago no puede completarse o es rechazado, el pedido quedará en estado pendiente y no será procesado ni enviado hasta confirmar el abono.

JAIVA podrá incorporar métodos de pago adicionales en el futuro, que serán informados en el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

6. Proceso de compra

No es necesario registrarse ni crear una cuenta para completar una compra en JAIVA: el usuario puede finalizar el pedido como invitado. Crear una cuenta es opcional y permite, adicionalmente, consultar el estado de los pedidos desde el Sitio Web, escribir valoraciones y utilizar el chat de atención al cliente. Guardar productos en favoritos no requiere registrarse: está disponible para cualquier usuario.

1. Selección de productos: el usuario añade los productos deseados al carrito.
2. Revisión del carrito: el usuario puede revisar productos, cantidades y precio total. Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán desglosados en este paso antes de proceder al pago.
3. Datos de envío: el usuario facilita nombre completo, dirección de entrega, correo electrónico y teléfono.
4. Pago: el usuario es redirigido a PayPal para completar el pago de forma segura.
5. Confirmación: tras confirmar el pago, el pedido queda formalizado y el comprador recibe un correo electrónico de confirmación.

7. Confirmación del pedido

El contrato se considera perfeccionado cuando JAIVA recibe la confirmación de pago de PayPal y envía el correo electrónico de confirmación al comprador. Si no lo recibe en el plazo de 1 hora, revise la carpeta de spam y, si no lo encuentra, contacte con JAIVA en contacto@jaivashop.es indicando su nombre y correo electrónico.

8. Envíos

Los pedidos se envían únicamente a España peninsular. Entrega estimada entre 3 y 7 días laborables desde la confirmación del pedido; los pedidos se preparan y entregan de lunes a viernes, excepto festivos. El coste del envío estándar es de 4,95 €, con envío gratuito en pedidos superiores a 60 €, mostrándose siempre desglosado en el resumen del carrito antes de confirmar el pago. Para más información, consulte la Política de Envíos.

9. Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, el comprador dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna.

Para ejercer el desistimiento, el comprador deberá comunicarlo antes de que expire dicho plazo mediante correo electrónico a contacto@jaivashop.es o cumplimentando el Formulario de Desistimiento incluido al final de esta página. JAIVA enviará confirmación por correo electrónico (soporte duradero conforme al art. 98.7 TRLGDCU).

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, JAIVA procesará el reembolso íntegro —incluidos los gastos de envío originales, conforme a la normativa aplicable— en un plazo máximo de 14 días naturales, mediante el mismo medio de pago empleado en la compra (PayPal).

Si el producto devuelto ha sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar sus características, JAIVA podrá deducir del reembolso la pérdida de valor experimentada, conforme al artículo 106 TRLGDCU, previa comunicación justificada al comprador.

Los gastos del envío de devolución corren a cargo del comprador, quien podrá elegir libremente la empresa de transporte que desee utilizar. Cuando la devolución se deba a un error de JAIVA (producto incorrecto, dañado o distinto al descrito), JAIVA asumirá íntegramente dichos gastos. Para más información, consulte la Política de Devoluciones.

Al margen de este derecho legal de desistimiento, JAIVA no ofrece devoluciones voluntarias adicionales por cambio de opinión, talla o preferencias personales una vez transcurrido dicho plazo, ni cambios de un artículo por otro. Recomendamos revisar detenidamente la descripción, las medidas y las fotografías de cada prenda —especialmente al tratarse de piezas únicas de segunda mano— antes de confirmar la compra.

Excepciones al derecho de desistimiento

No procede el desistimiento en los supuestos del artículo 103 TRLGDCU, entre otros: bienes personalizados, bienes que puedan deteriorarse, y bienes sellados desprecintados por razones de higiene.

10. Garantías

10.1 Productos nuevos

Los productos nuevos disponen de una garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega, conforme al TRLGDCU y la Directiva (UE) 2019/771 transpuesta por el RDL 7/2021.

10.2 Productos de segunda mano

Los productos de segunda mano disponen de una garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega. Únicamente si el comprador acepta expresamente una reducción a 1 año —lo cual se indicará en la ficha del producto antes de la compra—, se aplicará dicho plazo reducido, conforme al artículo 136 TRLGDCU en su redacción vigente tras el RDL 7/2021.

10.3 Ejercicio de la garantía

Si un producto presenta un defecto o no corresponde a la descripción, el comprador deberá comunicarlo a JAIVA en contacto@jaivashop.es con fotografías del defecto y el número de pedido. JAIVA ofrecerá la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato conforme a la normativa aplicable.

11. Productos agotados

Si un producto quedara sin stock tras la confirmación del pedido, JAIVA lo comunicará al comprador a la mayor brevedad y ofrecerá el reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales, o bien, si el comprador lo acepta, un producto alternativo de características equivalentes.

12. Responsabilidad

JAIVA no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, desastres naturales, huelgas o cualquier causa ajena a su control razonable. Las presentes condiciones no excluyen ni limitan en ningún caso la responsabilidad por daños personales, por productos defectuosos conforme al RDL 1/2007, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida por la normativa de protección de consumidores.

13. Resolución de disputas y Plataforma ODR

Las partes se someten a la legislación española. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, los conflictos se resolverán ante los Juzgados y Tribunales de su domicilio, conforme al artículo 52 de la Ley de Enjuiciamiento Civil.

Conforme al Reglamento (UE) n.º 524/2013, los consumidores de la UE pueden acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Correo electrónico de contacto a efectos ODR: contacto@jaivashop.es
JAIVA no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios (ADR) y no está obligada a participar en procedimientos de resolución de litigios ante ninguna entidad de este tipo.

14. Modificación de las condiciones

JAIVA se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones para adaptarlas a cambios legislativos o de los servicios ofrecidos. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de la compra.

Última actualización: julio de 2026