Información
Política de envíos
En JAIVA preparamos cada pedido con cuidado antes de enviarlo. Esta página detalla todo lo que necesita saber sobre el proceso de envío.
1. Ámbito geográfico
JAIVA realiza envíos a España peninsular.
Islas Baleares: [COMPLETAR POR JAIVA: Sí / No / Con condiciones específicas]
Islas Canarias: [COMPLETAR POR JAIVA: Sí / No — requiere documentación aduanera]
Ceuta: [COMPLETAR POR JAIVA: Sí / No]
Melilla: [COMPLETAR POR JAIVA: Sí / No]
Portugal / otros países UE: [COMPLETAR POR JAIVA: Sí / No]
Actualmente no se realizan envíos fuera de los territorios indicados.
2. Costes de envío
[COMPLETAR POR JAIVA: indicar el coste del envío o confirmar que es gratuito. Este dato debe estar visible antes de que el comprador confirme el pedido, conforme al art. 97.1.e TRLGDCU. Ejemplo de opciones:]
- Envío gratuito en todos los pedidos.
- Gastos de envío de [X] € por pedido.
- Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a [X] €; [X] € para pedidos de menor importe.
El coste del envío, si lo hubiera, se muestra de forma desglosada en el resumen del carrito antes de confirmar el pago.
3. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega en España peninsular es de 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pago. Este plazo es orientativo y puede verse afectado por:
- Periodos de alta demanda (rebajas, Navidades, festivos nacionales o locales).
- Incidencias logísticas del transportista.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Causas de fuerza mayor.
En estos casos, JAIVA informará al comprador en cuanto tenga conocimiento de cualquier retraso significativo.
4. Transportista
[COMPLETAR POR JAIVA: nombre del servicio de transporte utilizado.] JAIVA trabaja con transportistas de confianza para garantizar que cada pedido llegue en las mejores condiciones.
5. Seguimiento del pedido
[COMPLETAR POR JAIVA con la opción que corresponda:]
- Con seguimiento: una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado de su entrega en tiempo real a través de la web del transportista.
- Sin seguimiento automatizado: le informaremos por correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado. Para consultar el estado puede contactarnos en aitor.canorea@gmail.com indicando su número de pedido.
6. Entrega del pedido
El transportista realizará un intento de entrega en la dirección facilitada por el comprador en el momento de la compra. [COMPLETAR POR JAIVA: indicar qué ocurre en caso de ausencia: segundo intento, depósito en oficina, punto de recogida, etc.]
Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. JAIVA no se hace responsable de los retrasos o de la imposibilidad de entrega debidos a datos incorrectos o incompletos facilitados por el comprador.
7. Modificación de la dirección de entrega
Si necesita modificar la dirección de entrega una vez confirmado el pedido, comuníquelo a la mayor brevedad en aitor.canorea@gmail.com. Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no es posible modificar la dirección.
8. Pedidos dañados durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado en el exterior, le recomendamos:
- Aceptar el paquete dejando constancia escrita ante el repartidor, si es posible, de que el embalaje presenta daños visibles.
- Fotografiar el embalaje exterior antes de abrirlo y el producto una vez extraído.
- Contactar con JAIVA en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando las fotografías y su número de pedido a aitor.canorea@gmail.com.
JAIVA gestionará la incidencia con carácter prioritario.
9. Pedidos perdidos
Si transcurridos [COMPLETAR POR JAIVA: X días hábiles] desde la fecha de envío el pedido no ha sido entregado y el seguimiento no muestra información actualizada, contacte con JAIVA en aitor.canorea@gmail.com indicando su número de pedido.
JAIVA iniciará la reclamación con el transportista. Si se confirma la pérdida del envío, procederá, según disponibilidad del producto y preferencia del comprador, al reenvío del pedido o al reembolso íntegro del importe pagado, incluidos los gastos de envío.
10. Retrasos en la entrega
En caso de retraso superior al plazo estimado, el comprador puede contactar con JAIVA en aitor.canorea@gmail.com. Si el retraso fuera imputable a JAIVA o al transportista, el comprador podrá resolver el contrato conforme al artículo 109 del TRLGDCU y obtener el reembolso íntegro del importe pagado.
Última actualización: junio de 2026