Información

Política de devoluciones

En JAIVA queremos que su experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Esta página explica cómo ejercer su derecho legal de desistimiento y qué hacer si recibe un producto dañado, incorrecto o con un defecto no descrito. Al tratarse de piezas únicas de segunda mano, le recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, las medidas y las fotografías de cada prenda antes de comprar.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Fuera de este plazo legal, JAIVA no acepta devoluciones voluntarias por cambio de opinión, talla o preferencias personales, ni ofrece cambios de un artículo por otro (ver apartado 7).

2. Procedimiento de devolución — paso a paso

1. Comunique su decisión de devolver

   Envíe su solicitud a contacto@jaivashop.es con el asunto «Devolución - Pedido [número de pedido]» antes de que transcurran 14 días naturales desde la recepción. Incluya: número de pedido, nombre completo y producto o productos que desea devolver. También puede usar el Formulario de Desistimiento disponible en las Condiciones de Compra.

2. Reciba la confirmación e instrucciones

   En un plazo máximo de 2 días hábiles desde su solicitud, JAIVA le enviará confirmación de aceptación de la devolución y la dirección a la que debe enviar el producto. Esta confirmación constituye soporte duradero conforme al art. 98.7 TRLGDCU. Actualmente JAIVA no facilita una etiqueta prepagada de devolución. En los casos en los que proceda una devolución conforme a la normativa aplicable, el procedimiento será comunicado al cliente por el servicio de atención al cliente.

3. Empaquete y envíe el producto

   El producto debe estar en el mismo estado en que fue recibido, sin señales de uso adicionales a las necesarias para comprobar sus características. Use el embalaje original o uno equivalente que proteja el artículo. Incluya dentro del paquete una nota con su nombre y número de pedido. Dispone de un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicó el desistimiento para enviar el producto.

4. Recepción e inspección

   Una vez recibido el producto, JAIVA lo inspeccionará en un plazo máximo de 3 días hábiles y le comunicará el resultado por correo electrónico.

5. Reembolso

   Si la devolución cumple las condiciones, JAIVA procesará el reembolso íntegro del importe pagado —incluidos los gastos de envío originales si los hubiera— en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, mediante el mismo medio de pago empleado en la compra (PayPal). El tiempo hasta que el abono sea visible en su cuenta puede variar entre 3 y 5 días hábiles adicionales según los plazos de PayPal, fuera del control de JAIVA.

3. Estado aceptable del producto devuelto

Para que la devolución sea aceptada íntegramente, el producto deberá:

• No haber sido lavado, planchado, alterado ni reparado.
• No presentar señales de uso distintas a las estrictamente necesarias para comprobar sus características (equivalente a lo que se haría en una tienda física).
• Estar completo, con todos sus elementos originales.

Conforme al artículo 106 del TRLGDCU, si el producto devuelto ha sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, JAIVA podrá deducir del reembolso la pérdida de valor del producto. Esta posible reducción será comunicada al comprador, con justificación detallada, antes de procesar el reembolso. Si el producto no puede aceptarse como devolución, JAIVA lo comunicará al comprador y le ofrecerá el reenvío del producto a su cargo o la deducción proporcional del reembolso.

4. Costes de la devolución

Los gastos del envío de devolución corren a cargo del comprador, quien podrá elegir libremente la empresa de transporte que desee utilizar para realizar el envío del producto.

Cuando la devolución se deba a un error de JAIVA (producto incorrecto, producto dañado o producto con un defecto no descrito en la ficha del artículo), JAIVA asumirá íntegramente los gastos de devolución y facilitará al cliente las instrucciones necesarias para gestionar el proceso.

JAIVA recomienda conservar el justificante del envío hasta que la devolución haya sido recibida y el reembolso se haya procesado correctamente.

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si ha recibido un producto con un defecto o que no corresponde al pedido realizado, contacte con JAIVA en contacto@jaivashop.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje y su número de pedido.

JAIVA gestionará la incidencia con carácter prioritario. Conforme al artículo 118 TRLGDCU, tendrá derecho a elegir entre la reparación, la sustitución del producto, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro, incluyendo los gastos de envío de devolución.

6. Excepciones — productos no sujetos a devolución

De acuerdo con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no es aplicable a:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Estas excepciones, cuando sean aplicables a un producto concreto, se indicarán de forma visible en la ficha del producto antes de la compra.

7. Cambios de producto

JAIVA no ofrece actualmente el servicio de cambio directo de un artículo por otro. Si desea un artículo diferente, solicite la devolución del original conforme a esta política y realice un nuevo pedido.

Última actualización: julio de 2026